Posts Tagged With: work

ปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า

ในฐานะ support งานหลักของผมคือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ไม่ว่าจะลูกค้าภายในหรือภายนอกองกรค์

หลังจากทำงานตำแหน่งนี้มาน่าจะ 9 ปี ผมรู้สึกว่าปัญหาของลูกค้ามันไม่ใช่ปัญหาของผม ผมไม่รู้สึกใยดีอะไรกับปัญหาของคนอื่นอีกต่อไป

ผมพบว่าหลังๆ ผมสนุกกับอย่างอื่นที่เกิดขึ้นระหว่างการแก้ปัญหาให้ลูกค้ามากกว่า เช่น การเขียนโปรแกรมมาวิเคราะห์และหาข้อมูลจาก log file ขนาด 1gb ของลูกค้า, การเขียน script มาทำให้ replicate ปัญหาได้ง่ายขึ้น, การลองเอา Angularjs หรือ framework อื่นๆ มาใช้กับ WebSocket API ที่ผมดูอยู่, ลองใช้ git มาทำ source control code ที่ replicate ปัญหาเป็นต้น

ผมรู้สึกว่าปัญหาที่ผมสนุกกับมันเหล่านี้มันคือปัญหาของผมเอง ปัญหาที่ผมอยากจะแก้มันหรือแค่อยากลองให้หายสงสัย ผมใช้เวลากับไอ้พวกนี้วันนึงน้อยมาก แต่พวกมันก็สนุกกับอะไรที่ทำให้ลูกค้าจริงๆ

สรุปได้ว่าที่ ESR กล่าวใน The Cathedral and the Bazaar จะเป็นจริง

Every good work of software starts by scratching a developer’s personal itch.

Categories: Diary, Work life | Tags: , , | 1 Comment

ขอต้อนรับสู่โลกใหม่ใบเดิมๆ

ก่อนผมเริ่มงานที่นี่ ผมอยู่กระแสโลกพอสมควร คือทำ Java EE, ต่อ db ทำเวบ ใช้ db, framework, java version ทั่วไปที่โลกเขาใช้

ผมเริ่มทำงานที่นี่เมื่อประมาณ 7 หรือ 8 ปีก่อน (น่าจะ 8) กับ Java สายที่ทุกคนอยากลืมคือ Applet สภาพแวดล้อมถือว่าอยู่ในโลก Proprietary เต็มตัว Java ที่ใช้ 2 ปีแรกอยู่บนพื้นฐานของ Java 1.1 และไม่เคยไปไกลกว่านั้น (มีบางอย่างที่ใช้ Java 1.5 แต่ก็แค่ 5% – 10%) มันเป็นช่วงเวลาที่ทำให้ผมลืมกระแสโลก ลืมไปว่าโลกของนอกเขาใช้อะไร เทคโนโลยีต่างๆ ไปถึงไหนแล้ว แม้กระทั่ง Java แบบที่โลกเขาเขียนกันเป็นอย่างไรผมก็ไม่รู้เลย

3 ปีก่อนเจ้า Applet ตัวนั้นตายไป พร้อมๆ กับที่ผมย้ายมาทำงานกับทายาทของมันซึ่งเป็น JavaScript Ajax, XHR (และ WebSocket ในปีที่แล้ว), CSS, CORS อะไรพวกนี้ ผมตื่นเต้นและมีความสุขกับมันมากเพราะมันทำให้ผมได้กลับมาทำงานกับอะไรที่อยู่ในกระแสโลกอีกครั้ง (แม้จะช้ากว่าชาวบ้านเกินกว่า 3 ปี และ 50% ของมันยังอยู่ในโลก Proprietary ใบเดิม)

แต่ความแน่นอนมันก็คือความไม่แน่นอน มันไม่ประสบความสำเร็จด้วยสาเหตุที่ผมไม่รู้จะบอกอย่างไรดี และผลของมันทำให้ต้องกระเด็นกลับไปอยู่ในอีกโลกนึงที่อยู่ข้างกันกับโลกใบเก่า โลกที่เป็น Proprietary เต็มตัว ใช้เทคโนโลยี, framework และ design เก่าๆ ที่ถูกปิดตายจากกระแสโลกอีกครั้ง

ขอต้อนรับสู่โลกใหม่ใบเดิมๆ …

Categories: Diary, Tech | Tags: , , | Leave a comment

ใครผิด (วะ)?

Java Script API ที่ผม support อยู่ปัจจุบันเป็น version 5 ออกมาตอนกลางปี ส่วน version 3 และ 4 ออกเมื่อปีที่แล้วครับ

ปีที่แล้วมีลูกค้าเจ้าหนึ่งใช้ version 2 ที่ออกตอนปี 2011 แล้วเจอปัญหาร้ายแรงปัญหาหนึ่ง ขณะนั้น version 3 ออกได้ไม่นานและ dev กำลังเขียน version 4 อยู่

ผมใช้เวลาเป็นเดือนในการทำ issue นี้ (replicate ยากมากๆ) ระดม dev มาช่วยแล้วก็ยังไม่ได้ สุดท้ายก็ส่งเรื่องไป Microsoft Support ถึงได้รู้ว่า setTimeout() บน IE มันทำงานผิด MS ยอมรับว่าเป็นบั๊กของ IE 7/8 และแก้ไปใน IE 9 แล้ว แน่นอนว่าลูกค้าแม่มไม่ยอมเปลี่ยนไป IE 9 แน่ๆ ตอนนั้นผมกะ dev จึงช่วยการหาทางป้องกันและยัดมันลงไปใน patch หนึ่งของ version 2 ซึ่งลูกค้าก็เอาไปใช้ได้ดีจนถึงทุกวันนี้

ต้นเดือนที่ผ่านมา ลูกค้าจะ upgrade ไปเป็น version 5 ซึ่งเป็นอันล่าสุด ผมได้รับงานมาว่าลูกค้าจะต้องทำอะไรบ้างเพื่อที่จะ migrate page เขาได้เพราะมันมีอะไรเปลี่ยนข้างในเยอะเหมือนกัน ผมทำ list จะเสร็จแล้วรู้สึกตะหงิดๆ อะไรบางอย่างเลยลองดู code ส่วนที่เจอปัญหาคราวโน๊นดูถึงเพิ่งเห็นว่า code patch นั้นไม่ถูกใส่มาใน version 5 ด้วย…

ไล่ย้อนไปพบว่า version 3, 4, 5 code ที่เจอปัญหายังเหมือนกับ version 2 เด่ะๆ สำหรับ version 3 ผมไม่แปลกใจอะไร แต่ที่งงคือทำไม version 4 และ 5 เสือกไม่ merge patch นี้ไปด้วย ถาม dev ก็ไม่รู้ คนเขียนออกไปแล้ว ไม่มีใครตอบได้

แน่นอนว่าด้วยบาปที่ผมแม่งเป็นคนเจอไอ้ code diff เหี้ยนี่ ผมเลยได้รับคำสั่งมาว่าให้ simulate ปัญหานี้ใน version 5 ให้ได้ภายในเวลา 1 อาทิตย์…

3 วันที่ผ่านมาผมยัง replicate ปัญหาแม่มไม่ได้เลย issue อื่นๆ ที่ลูกค้าส่งเข้ามาถูกผลักไปเป็นเรื่องรองๆ ไปทั้งหมดเพื่อดูเรื่องนี้โดยเฉพาะ ผมมานั่งนึกว่าทำไมกูต้องมานั่งทำเหี้ยอะไรเสียพลัง เสียเวลาไปเปล่าๆ ปลี้ๆ อันนี้ด้วยวะ

ที่กูต้องมานั่งทำไอ้เหี้ยนี่อยู่แม่งผิดที่ใครวะ

Categories: Diary, Work life | Tags: , , , , | Leave a comment

A WordPress.com Website.

Bon appétit

Good food, Good taste for you

Bomreview

โบ้มรีวิว โตแล้วจะรีวิวอะไรก็ได้

rerng.rak

Just another WordPress.com weblog

neizod

Smile! You’re at the best WordPress.com site ever

Admod's blog

just logs

freeclub

พยายามเขียนให้ยาวกว่าเฮดเดอร์ข้างบนจะได้ดูสวยๆ

Anontawong's Musings

a daily dose of a new perspective

TravelKanuman

Travel around the world

kemisara

Belle Kemisara Paladesh's Fan Site - เว็บไซต์แฟนคลับเบลล์ เขมิศรา พลเดช

eatandysummers

eat. travel. live.

Jonathan Fleming's Blog

A Photography Blog

Viewfinder - Street Photography Blog

Jimmy Yang Street Photography Blog

PinkiiGirl

Be one of those who change things and push the human race forward

My name is Bam and I write a blog

Random thoughts on comic books, video games, films and stuffs.