ปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า #2

ช่วงนี้มีปัญหาของลูกค้าอันนึงที่ผมรู้สึกสนุกที่จะทำมัน เรื่องของเรื่องคือลูกค้าใช้ interface ใหม่ของ api ที่ผม support แล้วติดปัญหามากมาย

โชคดีของผมนิดหน่อยที่ตามคิวงานแล้วเพื่อนของผมเป็นคนดูแลเคส (ปัญหา) นั้น ผมก็เลยใช้เวลาระหว่างรอเพื่อนผมทำเคสนั้นอยู่ ลอง simulate ระบบของลูกค้าเล่นๆ ดูไปพร้อมกันเพราะผมเองก็ยังไม่เคยลอง interface นั้นเลย (มีแต่ dev/qa ที่จีนที่ได้ลอง)

ผมพบว่าผมรู้สึกสนุกกับการพยายาม replicate ปัญหา, การหาว่าทำไมมันใช้งานไม่ได้มากกว่าการ support เคสอื่นๆ เยอะเลย ส่วนหนึ่งคงเป็นเพราะมันเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับสิ่งที่ผมดูแลมานานตั้งแต่ version 0.1 จนรู้สึกผูกพันกับมัน อีกอย่างคือผมรู้สึกว่ามันเป็นสิ่งที่ผมอยากรู้ด้วยตัวเองว่าทำไมมันทำงานไม่ได้โดยที่ไม่มีความกดดันในแง่การเป็นคนถือเคสเข้ามาเกี่ยว (คือไม่ได้โดน push จากลูกค้าตรงๆ)

เดาว่าไอ้ความผูกพันกับไอ้การที่อยากรู้อยากเห็นโดยไม่มีภาระมาเกี่ยว มันทำให้เกิดความรู้สึกว่าเป็น personal itch ที่อยากจะ scratch มากกว่าปัญหาอื่นๆ ของลูกค้าทั่วไป (ตามที่อ้าง quote ของ ESR ใน entry ก่อนหน้ามา)

–
ปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า